Onze klachtenprocedure is beoordeeld

Sinds 1 januari 2024 geldt de nieuwe Gedragslijn ‘Goed omgaan met klachten’. Deze gedragslijn helpt pensioenfondsen om klachten van deelnemers op een duidelijke en vriendelijke manier te behandelen. Het doel is om het belang van de (gewezen) deelnemers en pensioengerechtigden centraal te stellen en de dienstverlening te verbeteren. Door klachten goed te analyseren en er lessen uit te trekken, kunnen pensioenfondsen hun service steeds beter maken.

In oktober 2024 heeft Pensioenfonds Pon meegedaan aan het jaarlijkse onderzoek van de Pensioenfederatie naar hoe pensioenfondsen met klachten omgaan. Dit onderzoek werd voor de tweede keer uitgevoerd. De totaalscore die wij hebben behaald is 87%. Dit is een mooie vooruitgang ten opzichte van de 68% van vorig jaar.

Onze vooruitgang komt vooral door het verbeteren van onze website en het vereenvoudigen van het melden van klachten. Ook hebben we ons klachtenbeleid en onze klachtenregeling duidelijker gemaakt.

Er zijn gebieden waarop we nog verder kunnen groeien, zoals het bijhouden van signalen die we van onze deelnemers krijgen en daarvan leren. We blijven ons dan ook inzetten voor een steeds betere service en het centraal stellen van het belang van onze (gewezen) deelnemers en pensioengerechtigden.

Foto: Pexels.com